Licenca CuraçaoIzdana pod številko OGL/2008/3712/775, aktivna od leta 2008
Izplačila v 4 minutahPovprečen čas obdelave izplačila, maksimalno 52.000 € na transakcijo
TLS 1.3 šifriranjeCertifikati eCOGRA in QUINEL, varstvo osebnih podatkov po standardih
Izberite kanal
Izberite kanal, ki vam odgovori najhitreje
Pri nas se pogovor začne s človekom, ne s čakalno vrsto, in to ob vsaki uri.
Takojšen odgovor
Klepet na strani je najhitrejši, ko potrebujete odgovor takoj: tipičen odgovor pride v eni minuti, ekipa pa odgovarja 24 ur na dan. Gesla od vas nikoli ne zahtevamo.
Telefonska številka na strani +386 1 207 22 08 je najboljša izbira za zaplet z vplačilom ali vstopom v račun; povprečen odgovor pride v treh minutah, po srednjeevropskem času.
Po branju boste vedeli, kam poslati pritožbo in kdaj se obrnete na regulatorja.
Opis s številko transakcije
Na [email protected] opišite, kaj se je zgodilo, in priložite številko transakcije oziroma ID igre. Iz e-pošte za pomoč vam odgovorijo v šestih urah.
Kako sledim primeru?
Če vam odgovor ne zadošča, prosite za referenčno številko primera. Z njo spremljate potek in se sklicujete na prejšnji pogovor.
Kdo prevzame moj primer?
Pritožbo lahko stopnjujete znotraj podpore, kjer jo prevzame izkušenejši sodelavec. Vsak korak ostane zapisan v vaši e-pošti.
Ko dogovora ni
Če dogovor ne nastane, se pritožba pošlje regulatorju Gaming Control Board Curaçao. Tam obravnavajo primere, ki jih podpora ni rešila.
Na koncu pogovora
Kar želite vedeti, preden se oglasite
Poglejte sem, ko iskanje po straneh ne pomaga in potrebujete jasen odgovor.
računAli lahko preverim, kdo ima licenco za to igralnico?+
Da. Igra poteka pod licenco OGL/2008/3712/775, ki jo je izdal Gaming Control Board Curaçao. Za računom stoji družba Revolution Casino N.V., registrirana na Curaçau pod številko 854500. Podatke o dovoljenju lahko kadar koli preverite pri regulatorju.
računKam pošljem prošnjo za trajno zaprtje računa?+
Zaprtje računa sprožite s sporočilom na [email protected] z naslova, s katerim ste se prijavili. Račun se zapre trajno in nepovratno, preostanek sredstev pa se izplača na vašo obstoječo metodo. Preden oddate zahtevek, dvignite stanje, saj po zaprtju dostop do denarja ni več mogoč.
računKdaj prejmem povezavo za ponastavitev gesla?+
Če se prijavljate na račun in se ne spomnite gesla, povezava za ponastavitev prispe v nekaj minutah na registrirani e-poštni naslov. Če povezave ni, preverite mapo z vsiljeno pošto ali počakajte nekaj minut pred ponovnim poskusom. Ekipe ne prosite za geslo, saj ga ne sme in ne more razkriti.
računAli lahko pokličem tudi ob nedeljah zvečer?+
Da. Klepet, telefon in e-pošta so na voljo 24 ur na dan, vsak dan v tednu, tudi ponoči in ob praznikih. Ure veljajo po srednjeevropskem času, torej po uri, ki jo kaže vaš telefon v Sloveniji. Najhitreje odgovorimo v živo, e-poštni odgovor pa običajno prispe v šestih urah.
računAli lahko pritožbo pošljem naprej regulatorju?+
Če odgovor ne reši težave, pošljite potek pogovora in vse dokazilo na [email protected], da primer prevzame druga ekipa. Če tudi po tem ostajate brez rešitve, se lahko obrnete na Gaming Control Board Curaçao kot izdajatelja licence OGL/2008/3712/775. Navedite številko računa in kratek opis dogodka.
računAli moram pisati v angleščini ali lahko v slovenščini?+
Da. Podpora odgovarja v slovenščini, angleščini, nemščini in hrvaščini, tako v klepetu kot po telefonu in e-pošti. Pišete lahko v katerem koli od teh jezikov in odgovor prejmete v istem jeziku. Slovenski igralci se tako lahko pogovarjajo povsem brez prevajanja.
Delovni čas
Odgovor v nekaj minutah
Ta razpredelnica vam odvzame skrb, da bi sporočilo obtičalo brez odgovora.